Co ustalić przed telefonem do pomocy drogowej?
Najpierw należy zadbać o bezpieczeństwo: włączyć światła awaryjne, założyć kamizelkę odblaskową przed wyjściem z auta i ustawić trójkąt ostrzegawczy w odpowiedniej odległości. Jeśli samochód stoi w miejscu, w którym zagraża innym, albo doszło do wypadku z osobami poszkodowanymi, należy zadzwonić pod numer 112. Pomoc drogowa zajmuje się pojazdem, ale nie zastępuje służb ratunkowych.
Podczas rozmowy przyda się dokładne miejsce postoju. W Bielawie może wystarczyć ulica i numer pobliskiego budynku, lecz poza zabudową lepiej podać kierunek jazdy, najbliższe skrzyżowanie lub lokalizację z telefonu. Samo „między Bielawą a Dzierżoniowem” może utrudnić dojazd. Należy też powiedzieć, jaki to pojazd, czy można go przetoczyć i co się stało: silnik nie uruchamia się, koło jest uszkodzone, auto utknęło poza jezdnią albo brało udział w kolizji. Przy zablokowanej skrzyni biegów lub uszkodzonym zawieszeniu sposób załadunku może wymagać dodatkowego wyposażenia.
Zakres usługi i cena przed przyjazdem
Nie każda awaria kończy się przewozem auta. W zależności od wyposażenia i dostępności firma może pomóc przy rozładowanym akumulatorze, wymianie koła lub drobnej usterce, którą da się usunąć na miejscu. Przed zamówieniem usługi dobrze ustalić, czy pomoc ma polegać na próbie uruchomienia pojazdu, czy na jego przewiezieniu do warsztatu. Jeśli potrzebna jest laweta, należy podać miejsce docelowe i zapytać, czy można je zmienić po oględzinach samochodu.
- Jaki jest przewidywany czas dojazdu do podanej lokalizacji?
- Ile kosztują przyjazd, załadunek i przewóz na wskazanej trasie?
- Czy noc, dzień wolny lub utrudniony załadunek zmieniają cenę?
- Czy można zapłacić kartą i otrzymać potwierdzenie wykonania usługi?
Holowanie po kolizji i pomoc z ubezpieczenia
Po kolizji kierowca lawety powinien wiedzieć, czy samochód ma uszkodzone koła, czy wyciekają z niego płyny oraz czy na miejscu nadal pracują służby. Przed załadunkiem dobrze wyjąć z auta dokumenty, telefon i inne potrzebne rzeczy, a miejsce dostarczenia pojazdu uzgodnić z warsztatem lub osobą, która odbierze samochód. Gdy holowanie ma być opłacone z assistance, najpierw należy sprawdzić warunki polisy i skontaktować się z numerem wskazanym przez ubezpieczyciela. Samodzielne zamówienie lawety bez uzgodnienia może oznaczać, że zwrot kosztów nie będzie możliwy. Opinie klientów pomagają ocenić nie tylko czas przyjazdu, lecz także sposób zabezpieczenia auta i zgodność końcowej kwoty z ustaleniami telefonicznymi.