Przed wizytą: dostępność i dobór wyrobu
Sklep medyczny może być potrzebny tuż po urazie, przed powrotem bliskiej osoby ze szpitala albo przy stałej opiece w domu. W każdym z tych przypadków najpierw należy ustalić, jaki wyrób jest potrzebny. Przy ortezie znaczenie mają zalecenie lekarza, właściwy rozmiar i możliwość przymierzenia. Balkonik powinien dać się ustawić na wysokość użytkownika, a przy wózku trzeba uwzględnić jego szerokość oraz wymiary drzwi i windy. Jeśli zakup jest pilny, telefon przed wyjściem pozwoli potwierdzić, czy konkretny model i rozmiar są dostępne od ręki.
Przy produktach używanych codziennie dobrze zapytać o koszt dalszego użytkowania. Koncentrator tlenu, materac przeciwodleżynowy czy nebulizator mogą wymagać wymiany filtrów, masek lub innych części. W przypadku wyrobów chłonnych liczą się nie tylko rozmiar i cena opakowania, ale też chłonność oraz liczba sztuk. Pracownik sklepu może pomóc porównać produkty, jednak nie powinien zastępować lekarza w ustalaniu sposobu leczenia ani zmieniać jego zaleceń.
Refundacja NFZ i dokumenty
Niektóre wyroby medyczne można kupić z dofinansowaniem NFZ na podstawie zlecenia wystawionego przez uprawnioną osobę. Przed wizytą należy potwierdzić, czy dany sklep realizuje zlecenia i czy obejmuje to potrzebny wyrób. Warto przygotować numer zlecenia oraz dane osoby, dla której zostało wystawione. Jeśli zakup załatwia członek rodziny, najlepiej wcześniej zapytać sklep, jakich informacji będzie potrzebował do realizacji. Refundacja nie zawsze oznacza brak dopłaty: jej wysokość zależy między innymi od rodzaju wyrobu, limitu finansowania i ceny wybranego modelu. Przed zapłatą można poprosić o podanie kwoty dopłaty oraz wyjaśnienie, czy dostępny jest inny wyrób spełniający wymagania zlecenia.
Odbiór, użytkowanie i reklamacja
Przy odbiorze sprzętu dobrze sprawdzić jego kompletność i poprosić o pokazanie podstawowych czynności: regulacji balkonika, składania wózka czy obsługi urządzenia. Należy zachować dowód zakupu, instrukcję i dokumenty gwarancyjne, jeśli zostały dołączone. Przed zakupem produktu mającego bezpośredni kontakt z ciałem trzeba zapytać o zasady zwrotu po otwarciu opakowania. Inne kwestie dotyczą reklamacji wadliwego wyrobu — sklep powinien przyjąć zgłoszenie i wyjaśnić dalszy sposób postępowania. Przy większym sprzęcie można również ustalić możliwość dostawy pod wskazany adres, wniesienia urządzenia oraz pomocy przy pierwszym uruchomieniu; zakres i koszt takich usług zależą od sklepu.