Pożar i inne zagrożenia – sposób zgłoszenia
Pożar, silne zadymienie, wyczuwalny zapach gazu, wypadek z osobami poszkodowanymi czy inne bezpośrednie zagrożenie życia i zdrowia należy zgłaszać pod numerem 112 lub 998. Numer telefonu podany przy jednostce nie zastępuje połączenia alarmowego. Podczas rozmowy trzeba wskazać dokładne miejsce zdarzenia, opisać zagrożenie i powiedzieć, czy ktoś potrzebuje pomocy. Nie należy kończyć połączenia, dopóki osoba przyjmująca zgłoszenie nie potwierdzi, że ma potrzebne informacje. Jeżeli sytuacja na to pozwala, dobrze podać także szczegóły ułatwiające dojazd, na przykład wejście od strony podwórza lub utrudnienia na drodze.
Przy pożarze w budynku pierwszeństwo ma opuszczenie zagrożonego miejsca i ostrzeżenie innych osób. Nie należy wracać po rzeczy osobiste ani korzystać z windy. W przypadku zadymienia trzeba unikać wdychania dymu. Dalsze działania powinny być zgodne z poleceniami służb. Strażacy mogą poprosić o odsunięcie się od miejsca zdarzenia, nawet jeśli ogień nie jest widoczny z zewnątrz – zagrożenie mogą stanowić również dym, wysoka temperatura lub uszkodzona instalacja.
Sprawy, które nie wymagają telefonu alarmowego
Kontakt z jednostką pod wskazanym numerem służy sprawom organizacyjnym, a nie zgłaszaniu trwającego zagrożenia. Przed telefonem należy ustalić, czego dotyczy pytanie: działalności jednostki, udziału w wydarzeniu, edukacji przeciwpożarowej czy innej sprawy. Jeśli chodzi o dokumenty dotyczące ochrony przeciwpożarowej budynku, kontrolę albo formalne zgłoszenie nieprawidłowości, może być konieczny kontakt z właściwą miejscowo komendą Państwowej Straży Pożarnej. Sama jednostka ochotnicza nie prowadzi wszystkich postępowań urzędowych. Zakres spraw i sposób złożenia pisma najlepiej ustalić przed wizytą, aby nie kierować dokumentów pod niewłaściwy adres.
Co przygotować przed kontaktem lub wizytą
W sprawach niezwiązanych z alarmem należy przygotować adres obiektu, krótki opis sytuacji oraz dane pozwalające na kontakt zwrotny. Przy pytaniu o zabezpieczenie wydarzenia przydadzą się termin, miejsce, przewidywana liczba uczestników i informacje o planowanym przebiegu. Złożenie pisma może wymagać dodatkowych dokumentów; ich wykaz zależy od rodzaju sprawy i powinien zostać potwierdzony w odpowiedniej komendzie. Przed przyjazdem do jednostki należy telefonicznie sprawdzić, czy przyjmuje interesantów i w jakich godzinach. Strażacy mogą w danym czasie uczestniczyć w działaniach ratowniczych, dlatego adres jednostki nie oznacza stałej dostępności do obsługi spraw administracyjnych.